Gerenciamento das comunicacões (2/3)

Figura 10-2. Fluxograma de processo do gerenciamento das comunicações do projeto

Observação: Não são mostradas todas as interações entre processos nem todo o fluxo de dados entre eles.

As habilidades de comunicação não são as mesmas das comunicações de gerenciamento de projetos, mas estão relacionadas a elas. A arte da comunicação é um assunto amplo e envolve um conjunto de conhecimentos significativo incluindo:

• Modelos emissor-receptor. Loops de feedback e barreiras à comunicação.
• Escolha dos meios de comunicação. Quando se comunicar por escrito ou verbalmente, quando escrever um memorando informal ou um relatório formal e quando se comunicar pessoalmente ou por email. O meio de comunicação escolhido para as atividades de comunicação dependerá da situação.
• Estilo de redação. Voz ativa ou passiva, estrutura da frase e escolha das palavras.
• Técnicas de apresentação. Linguagem corporal e design de recursos visuais.
• Técnicas de gerenciamento de reuniões. Preparação de uma pauta e tratamento de conflitos.